Un
total de 1.631 empleados de las oficinas aeroportuarias marroquíes,
especializados en la atención a los pasajeros se han beneficiado
durante este último año de un programa de recepción, en el marco del
proyecto de mejora de las prestaciones aeroportuarias.
Este
proyecto fue lanzado por la Oficina Nacional de Aeropuertos (ONDA) en
colaboración con el departamento de turismo, como uno de los pilares de
la “visión 2010”, cuyo objetivo es alcanzar los 10 millones de turistas
en Marruecos.
Este programa ha integrado al personal
perteneciente a varios organismos como ONDA, las compañías aéreas, la
seguridad nacional, la aduana y la Gendarmería Real.
El programa
que se ha impertido en dos etapas, se volcó en la formación de 52
monitores de la Academia Mohamed VI de la aviación civil y fue
impartido por los profesores del Instituto Superior Internacional de
Turismo de Tánger.
Entre abril y julio de 2006, las 52 personas
que recibieron formación en Tánger impartieron sus nuevos conocimientos
en el resto de los organismos implicados (1.579 agentes de recepción en
todos los aeropuertos marroquíes).
Durante las sesiones de
formación en Tánger, varios temas salieron a la luz, sobre todo “las
apuestas de recepción”, “las características de recepción en un
aeropuerto”, “La satisfacción de un cliente a través de una recepción
de calidad”, “los factores del fracaso de la comunicación”, “la
recepción como estado de espíritu”, “la dimensión no verbal de una
recepción” y “la gestión de las situaciones difíciles”.
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